İLETİŞİM BİLGİLERİ
SlimAway olarak, müşterilerimizle açık, hızlı ve güvenilir bir iletişim kurmayı amaçlıyoruz. www.slimaway.tr üzerinden sunulan hizmetler kapsamında, kullanıcılarımızın her türlü soru, talep, öneri ve şikâyetlerini iletebilmeleri için birden fazla iletişim kanalı sağlamaktayız. Bu politika, SlimAway ile nasıl iletişime geçileceği ve destek süreçlerinin nasıl ilerlediği hakkında bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.
1. İLETİŞİM KANALLARI
SlimAway müşterileri, aşağıda belirtilen kanallar üzerinden bizimle iletişime geçebilir:
E-posta: destek@slimaway.tr
Web Sitesi: www.slimaway.tr
Telefon/WhatsApp:0551*****
Kullanıcılar sipariş, kargo, iade, ödeme ve genel destek konularında bu kanalları kullanabilir.
2. ÇALIŞMA SAATLERİ
İletişim hattımız haftanın belirli gün ve saatlerinde hizmet vermektedir. Gelen talepler mümkün olan en kısa sürede değerlendirilir.
E-posta ve WhatsApp üzerinden iletilen mesajlar genellikle 24–48 saat içerisinde yanıtlanır. Yoğun dönemlerde bu süre uzayabilir.
3. DESTEK KAPSAMI
SlimAway destek birimi aşağıdaki konularda yardımcı olur:
Sipariş durumu ve takibi
Kargo ve teslimat süreçleri
İade ve para iadesi işlemleri
Ürünler hakkında bilgi talepleri
Ödeme ve fatura süreçleri
Kullanıcıdan talep edilen bilgilerin doğru ve eksiksiz olması, işlemlerin daha hızlı sonuçlanmasını sağlar.
4. DOĞRU BİLGİ PAYLAŞIMI
Kullanıcılar, iletişim sırasında verdikleri bilgilerin doğru ve güncel olduğunu kabul eder. Yanlış veya eksik bilgi verilmesi nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden SlimAway sorumlu değildir.
5. GİZLİLİK VE VERİ KORUMA
İletişim sırasında paylaşılan kişisel bilgiler, yalnızca destek süreçlerinin yürütülmesi amacıyla kullanılır ve üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Bilgiler, gizlilik politikamız kapsamında korunur.
6. YANIT SÜRELERİ
SlimAway, kullanıcı taleplerine en kısa sürede dönüş yapmayı hedefler. Ancak kampanya dönemleri, resmi tatiller ve yoğunluk yaşanan zamanlarda yanıt süresi uzayabilir.
7. KÖTÜYE KULLANIM
İletişim kanallarının kötüye kullanılması, tehdit, hakaret veya spam içerikli mesajlar gönderilmesi durumunda SlimAway, ilgili kullanıcıya hizmet vermeme hakkını saklı tutar.
8. GÜNCELLEME HAKKI
SlimAway, bu iletişim politikasını gerekli gördüğü zaman güncelleme hakkını saklı tutar. Güncellenen metin sitede yayınlandığı anda yürürlüğe girer.
9. FİRMA BİLGİLERİ
Firma Ünvanı: Ali Rıza Ulu
Vergi Dairesi: Mevlana
Vergi No: 8871294254
Adres: Uluğbey Mahallesi, Vefalı Dost Sokak, Meram / Konya
Telefon / WhatsApp: 0551 965 64 24
E-posta: destek@slimaway.tr
Web Sitesi: www.slimaway.tr
10. YÜRÜRLÜK
Bu politika, www.slimaway.tr üzerinde yayınlandığı tarihten itibaren geçerlidir. SlimAway gerekli gördüğü durumlarda değişiklik yapma hakkını saklı tutar.